Berlin erlebt eine Premiere, die selbst langjährige Hauptstadtjournalisten sprachlos zurücklässt. Während andere Staaten Hotlines für Steuerfragen, Wetterwarnungen oder Bahnverspätungen betreiben, geht Deutschland einen völlig neuen Weg.
Der Bund eröffnet den ersten bundesweiten Notruf für verwirrte Koalitionspartner.
Offiziell trägt die Einrichtung den nüchternen Namen Koordinierungs- und Orientierungshilfe für spontane Regierungsverunsicherung. Intern heißt sie jedoch längst nur noch:
"Die 116-KOMPROMISS."
Der Service ist rund um die Uhr erreichbar und soll immer dann helfen, wenn Minister, Staatssekretäre oder Fraktionsvertreter morgens aufwachen und sich plötzlich fragen:
"Sind wir eigentlich dafür oder dagegen?"
Schon wenige Minuten nach Freischaltung sollen sämtliche Leitungen ausgelastet gewesen sein.
Die Warteschleife beginnt mit beruhigender Fahrstuhlmusik, unterbrochen von der freundlichen Stimme einer Mitarbeiterin:
"Vielen Dank für Ihren Anruf. Wenn Sie vergessen haben, welche Position Ihre Partei gestern beschlossen hat, drücken Sie bitte die 1."
"Wenn Sie versehentlich dem eigenen Koalitionsvertrag widersprochen haben, drücken Sie die 2."
"Falls Sie sich bereits öffentlich widersprochen haben, bleiben Sie bitte in der Leitung. Ein Krisenberater übernimmt sofort."
Besonders beliebt sei offenbar Option 7:
"Ich dachte, das war nur ein Entwurf."
Nach Angaben aus gut informierten Fluren des Regierungsviertels entstand die Idee während einer besonders langen Ausschusssitzung.
Nach der siebten Kaffeepause stellte angeblich jemand die harmlose Frage:
"Wer sollte heute eigentlich wofür stimmen?"
Daraufhin entstand eine zwanzigminütige Stille.
Selbst die Klimaanlage wagte es nicht mehr zu summen.
Ein Teilnehmer blätterte hektisch im Koalitionsvertrag.
Ein anderer suchte die Antwort im Kalender.
Ein dritter fragte vorsichtig:
"Von welchem Thema reden wir überhaupt?"
Spätestens da war klar:
Es braucht professionelle Hilfe.
Die Hotline beschäftigt inzwischen ein interdisziplinäres Team aus Politikwissenschaftlern, Mediatoren, Psychologen, Dolmetschern für Koalitionsdeutsch und mehreren ehemaligen Schiedsrichtern, die geübt darin sind, gleichzeitig aufgeregte Menschen zu beruhigen.
Ein Sprecher erklärte, man habe sich bewusst gegen künstliche Intelligenz entschieden.
Der Testbetrieb sei gescheitert.
Die KI habe nach dem Lesen sämtlicher Änderungsanträge lediglich geantwortet:
"Bitte formulieren Sie die Frage einfacher."
Als besonders anspruchsvoll gilt die Abteilung "Spontane Pressekonferenz".
Dort helfen Experten innerhalb weniger Sekunden dabei, aus widersprüchlichen Aussagen eine Formulierung zu entwickeln, mit der alle Beteiligten anschließend behaupten können, vollkommen einer Meinung zu sein.
Ein echter Klassiker lautet:
"Unsere unterschiedlichen Auffassungen zeigen die außerordentliche Geschlossenheit unserer konstruktiven Vielfalt."
Dieser Satz soll bereits mehrfach ausgezeichnet worden sein – allerdings ausschließlich von Übersetzungsprogrammen, die anschließend ihren Dienst quittierten.
Auch der Arbeitsalltag in der Hotline hat seine Herausforderungen.
Regelmäßig melden sich Anrufer mit Sätzen wie:
"Ich habe eben im Radio gehört, dass wir das unterstützen."
"Ach wirklich?"
"Ja."
"Dann unterstütze ich das vorsorglich auch."
Andere benötigen deutlich mehr Unterstützung.
"Ich habe heute Morgen drei Interviews gegeben."
"Und?"
"Jetzt vertrete ich vier verschiedene Positionen."
"Kein Problem. Wir gleichen das mit der Nachmittagsrunde wieder aus."
Besondere Aufmerksamkeit erhält der sogenannte Koalitions-Navi-Modus.
Dabei bekommen Anrufer eine sprachgesteuerte Orientierungshilfe.
"In 200 Metern bitte Meinung leicht nach links korrigieren."
"An der nächsten Pressekonferenz wenden."
"Sie haben den Kompromiss verlassen. Es wird neu berechnet."
Insider berichten allerdings, dass das System gelegentlich überfordert sei.
Vor allem dann, wenn während einer Talkshow gleichzeitig neue Beschlüsse, Änderungswünsche und spontane Interviews entstehen.
Dann erscheint auf dem Display lediglich:
"Systemfehler. Bitte versuchen Sie Demokratie später erneut."
Natürlich gibt es auch Schulungen.
Das Basisseminar trägt den Titel:
"Kompromisse erkennen, bevor sie beschlossen werden."
Fortgeschrittene besuchen anschließend:
"Wie widerspreche ich elegant meinem eigenen Statement, ohne das Wort 'Kehrtwende' benutzen zu müssen?"
Das Premium-Seminar gilt als nahezu legendär.
Dort lernen Teilnehmer innerhalb von acht Stunden, auf jede Journalistenfrage mit mindestens 120 Wörtern zu antworten, ohne dabei versehentlich eine eindeutige Position zu formulieren.
Die Erfolgsquote liegt nach offiziellen Angaben bei beeindruckenden 99 Prozent.
Auch technisch wurde nicht gespart.
Die Hotline verfügt über einen riesigen digitalen Kompromissgenerator.
Dort werden sämtliche politischen Positionen in einen Hochleistungsrechner eingespeist.
Nach wenigen Sekunden erscheint ein Ergebnis wie:
"Grundsätzlich ja, allerdings unter Berücksichtigung aller offenen Fragestellungen sowie vorbehaltlich weiterer Gespräche."
Experten sprechen von einem Meisterwerk deutscher Verwaltungskunst.
Andere nennen es schlicht Dienstag.
Die Opposition beobachtet das Projekt mit großem Interesse.
Einige vermuten bereits, dass bald auch ein Notruf für verwirrte Oppositionspolitiker eingerichtet werde.
Schließlich sei es nicht leicht, jeden Regierungsbeschluss gleichzeitig als völlig falsch und gleichzeitig viel zu spät zu kritisieren.
Politische Beobachter rechnen inzwischen sogar mit einer europäischen Ausweitung.
Brüssel soll bereits an einer mehrsprachigen Version arbeiten.
Dort dauert allerdings allein die Abstimmung über die Farbe der Warteschleifenmusik voraussichtlich bis Ende des Jahrzehnts.
Unabhängig davon gilt der neue Notruf schon jetzt als Erfolg.
Nicht, weil plötzlich weniger Verwirrung herrscht.
Sondern weil sie jetzt endlich professionell organisiert ist.
Und genau darin zeigt sich vielleicht die größte Stärke deutscher Verwaltung.
Selbst das politische Durcheinander erhält ein Aktenzeichen, eine Dienstanweisung und feste Sprechzeiten.
Sollte also künftig ein Regierungsmitglied mitten in einer Pressekonferenz plötzlich innehalten, kurz zum Telefon greifen und flüstern:
"Moment, ich frage eben bei der Hotline nach …"
...dann wissen alle Beteiligten:
Die Demokratie arbeitet.
Und sie hängt gerade für einen kurzen Moment in der Warteschleife.
