Deutschland hat einen weiteren historischen Meilenstein auf dem Weg in die digitale Zukunft erreicht.
Nach jahrelanger Planung, unzähligen Strategiepapieren, dutzenden Digitalgipfeln, hunderten Arbeitsgruppen und mehreren Millionen Euro Beratungsleistungen wurde endlich der vollständig digitale Antrag eingeführt.
Die gute Nachricht:
Der Antrag ist online.
Die schlechte Nachricht:
Danach beginnt die eigentliche Arbeit.
Bürgerinnen und Bürger können das Dokument bequem herunterladen, ausdrucken, unterschreiben, einscannen und anschließend wieder hochladen.
Experten sprechen bereits vom weltweit ersten digitalen Hindernislauf.
Der Traum von der papierlosen Verwaltung
Seit Jahren versprechen Politiker eine papierlose Verwaltung.
Nun scheint dieses Ziel endlich erreicht.
Zumindest auf dem Papier.
Denn der neue Prozess sorgt dafür, dass digitale Dokumente zunächst in Papier verwandelt werden müssen, bevor sie anschließend wieder digitalisiert werden dürfen.
Ein Sprecher erklärte, dies erhöhe die Authentizität.
„Ein Dokument, das nie gedruckt wurde, kann schließlich gar nicht richtig gelebt haben.“
Die Geburt des Hybrid-Antrags
Die neue Antragsgeneration gilt als technische Revolution.
Sie verbindet die Vorteile der analogen Welt mit den Nachteilen der digitalen Welt.
Bürger benötigen:
- Einen Computer
- Einen Drucker
- Papier
- Tinte
- Einen Scanner
- Eine stabile Internetverbindung
- Drei Stunden Freizeit
- Und idealerweise einen Therapieplatz
Damit ist der Hybrid-Antrag deutlich anspruchsvoller als eine Steuererklärung, ein Hausbau oder die Landung auf dem Mond.
Die Drucker-Lobby feiert
Besonders begeistert reagierte die Druckerindustrie.
Nach Jahren der Unsicherheit sehen Hersteller endlich wieder eine Zukunft.
Ein Branchenvertreter sprach von einem „goldenen Zeitalter der Patrone“.
Insider berichten, dass mehrere Drucker bereits vor Freude Papierstaus simuliert haben.
Ein besonders emotionales Gerät soll sogar kurzzeitig fehlerfrei gearbeitet haben.
Die Reise eines Antrags
Der typische Antrag beginnt seine Reise als PDF.
Anschließend wird er ausgedruckt.
Danach wird er unterschrieben.
Dann eingescannt.
Dann hochgeladen.
Danach landet er in einer Behörde.
Dort wird er ausgedruckt.
In eine Akte geheftet.
Später wieder eingescannt.
Archiviert.
Gedruckt.
Kopiert.
Abgelegt.
Wiedergefunden.
Erneut eingescannt.
Und schließlich vernichtet.
Aus Nachhaltigkeitsgründen.
Das Bürgeramt der Zukunft
Mehrere Verwaltungen arbeiten bereits an weiteren Innovationen.
Geplant sind unter anderem:
Der digitale Briefkasten.
Dort können Bürger elektronische Dokumente herunterladen, um sie anschließend per Post einzusenden.
Außerdem befindet sich die digitale Warteschlange in Entwicklung.
Hierbei wartet man online drei Stunden, bevor man einen Termin erhält, bei dem man anschließend offline weitere zwei Stunden wartet.
Fachleute sprechen von einer nahtlosen Nutzererfahrung.
Der deutsche Sonderweg
Während andere Länder elektronische Signaturen verwenden, verfolgt Deutschland einen innovativeren Ansatz.
Hier vertraut man auf die Kraft des Kugelschreibers.
Ein Dokument gilt erst dann als vollständig, wenn mindestens drei Personen bestätigt haben, dass tatsächlich jemand irgendwo unterschrieben hat.
Idealerweise mit blauer Tinte.
Schwarze Tinte wird akzeptiert.
Grüne Tinte löst hingegen eine Sachbearbeiterkonferenz aus.
Die KI scheitert an der Realität
Mehrere KI-Systeme wurden bereits mit der Bearbeitung deutscher Verwaltungsprozesse getestet.
Das Ergebnis war ernüchternd.
Eine KI fragte:
„Warum wird ein digitales Dokument ausgedruckt?“
Keine Antwort.
Eine zweite KI fragte:
„Warum wird es anschließend wieder eingescannt?“
Keine Antwort.
Eine dritte KI kündigte daraufhin ihre Mitarbeit und begann eine Karriere als Wetter-App.
Die neue Definition von Digitalisierung
Im zuständigen Ministerium sieht man die Entwicklung positiv.
Dort definiert man Digitalisierung inzwischen als Prozess, bei dem möglichst viele technische Geräte an möglichst wenigen Arbeitsschritten beteiligt werden.
Ein erfolgreicher Vorgang nutzt heute:
Computer.
Drucker.
Scanner.
Internet.
PDF.
E-Mail.
USB-Stick.
Und gelegentlich ein Faxgerät zur Qualitätssicherung.
Europas modernste Behörde
Deutschland plant bereits den nächsten Innovationssprung.
Künftig sollen Bürger digitale Formulare online herunterladen dürfen.
Die ausgedruckte Version muss dann handschriftlich ausgefüllt, eingescannt, per Upload eingereicht und zusätzlich per Einschreiben versendet werden.
Zur Sicherheit.
Denn doppelt hält besser.
Und dreifach hält deutscher.
Die große Vision
Bis zum Jahr 2030 soll die Verwaltung vollständig digitalisiert sein.
Dann wird jeder Antrag online verfügbar sein.
Der Bürger druckt ihn aus.
Unterschreibt ihn.
Scannt ihn ein.
Lädt ihn hoch.
Die Behörde druckt ihn aus.
Scannt ihn ein.
Leitet ihn digital weiter.
Druckt ihn erneut aus.
Und archiviert ihn elektronisch auf Papier.
Damit schließt sich der Kreis der Digitalisierung.
Ein System von beeindruckender Eleganz.
Oder wie ein begeisterter Bürger nach sechs Stunden Antragstellung formulierte:
„Ich weiß zwar nicht, was ich beantragt habe, aber mein Drucker und ich sind jetzt per Du.“
